--- title: "Issue Management: hændelser og reklamationer · VisualQMS" url: "https://visualqms.com/dk/modules/issue-management/" language: "da" description: "Issue Management i VisualQMS. Registrér en hændelse, send den til dem, der skal håndtere den, og hold den koblet til den reklamation eller CAPA, den fører til." --- Issue Management # Få hændelserne ud af indbakken Pakkelinjen løber igen og igen tør for etiketter, og mailen om det er blevet videresendt to gange. I VisualQMS bliver det en registreret hændelse, der går til dem, der håndterer den, og påmindelser holder den i gang. I bestemmer, hvordan hver slags hændelse håndteres. [Book en demo af Issue Management](https://visualqms.com/dk/book-a-demo/?message=Demoforesp%C3%B8rgsel%3A%20Issue%20Management) [Alle moduler](https://visualqms.com/dk/modules/) - Koblet til sin CAPA og procedure - Påmindelser holder den i gang - I bestemmer, hvordan hver slags håndteres ![Tre skærmbilleder fra VisualQMS: listen Recorded Issues med ISS-003 foldet ud til alt, hvad den er koblet til, dens CAPA, dens ændringsanmodning, en kommentar, procesaktiviteten 1.6 Deliver Products and Services, den publicerede procedure SOP 004 3.0, hvem der registrerede den, og den ansvarlige; hændelsens metadatakort; og dens portal med tilstanden 1. Recorded, dens beskrivelse og hvem der registrerede den](https://visualqms.com/img/usaYeBPlr9-200.webp) Når hændelsen er registreret ## Send hver slags hændelse sin egen vej ### Håndteret, som I bestemmer Hvad der skal ske med en indmeldt hændelse, er forskelligt fra virksomhed til virksomhed. I bestemmer, hvordan hver slags hændelse behandles, og workflowet følger det. ### Koblet til CAPA eller reklamation En registreret hændelse er krydsrefereret til den CAPA, non conformance eller kundereklamation, den hører sammen med. ### Fakta bliver indhentet fra start En hændelse kan holdes på et trin, til de påkrævede felter er udfyldt. Se bag om symptomet ## Følg hændelsen tilbage til proceduren bag den En hændelse viser den procedure, den procesaktivitet og den CAPA, den er koblet til. Under CAPA'en står dens registrerede hændelse og den non conformance, den hører til. ![Listen Recorded Issues i M-Files med ISS-003, Delivery Acceptance Evidence Missing from Completed Customer Project, foldet ud til sin CAPA CAP-2026-004, sin ændringsanmodning, en kommentar af Anna Holm, procesaktiviteten 1.6 Deliver Products and Services, den publicerede procedure SOP 004 3.0 Validate Delivery Acceptance, Anna Holm, der registrerede den, og Tina Smith, der er ansvarlig. Ved siden af viser hændelsens metadatakort dens titel og beskrivelse, kategorien Process Collaboration, afdelingen Quality, det publicerede dokument SOP 004 3.0, procesaktiviteten 1.6 og en anbefalet handling, og workflowbjælken nederst viser 1. Recorded.](https://visualqms.com/img/bjPTcJOsP0-200.webp) Dens kort viser afdelingen, proceduren, procesaktiviteten og en anbefalet handling, og bjælken nederst viser, hvilken tilstand den er nået til. ![Visningen 07. CAPA i M-Files med CAP-2026-004, Inconsistent Documentation of the Customer Delivery Acceptance, foldet ud til alt, hvad der er koblet til den: personerne i hver rolle, fra QD approver og implementor til reviewer og verifier, den non conformance, den hører til, den registrerede hændelse ISS-003 bag den, foldet ud, dens registreringer og dens opgave. CAP-2026-002 og CAP-2026-003 står over den og CAP-2026-005 til CAP-2026-008 under.](https://visualqms.com/img/0iysro3_Co-200.webp) Under CAPA'en står dens registrerede hændelse, den non conformance, den hører til, dens opgaver og de personer, der godkender, udfører og verificerer den. Er løsningen en ny version af proceduren, fører dokumentstyringen den gennem gennemgang og godkendelse, og Training Management beder de medarbejdere, den omfatter, om at kvittere for den. [Se, hvordan CAPA fungerer](https://visualqms.com/dk/modules/capa-management/) ## Se en hændelse fulgt til sin CAPA og procedure [Book en demo af Issue Management](https://visualqms.com/dk/book-a-demo/?message=Demoforesp%C3%B8rgsel%3A%20Issue%20Management) Med eller uden CAPA ## Hold øje med, hvor langt hver hændelse er nået Hvert kort viser den ansvarlige og datoen, hvor hændelsen blev registreret, og kolonnen viser, hvilken tilstand den er i. Tilstandene følger den måde, I håndterer hændelser på, for eksempel afsluttet med en CAPA eller en ændringsanmodning eller vurderet til ikke at kræve en CAPA. ![En kanban-tavle med titlen Recorded issues og fem kolonner: 1. Recorded, 2. Allocated, 3A. Completed with CAPA, 3B. Completed with Change Request og 3C. Evaluated no CAPA needed. Syv kort med hændelser viser hver den ansvarlige og registreringsdatoen og er farvet efter person, hver kolonne har et antal øverst, og knapper skifter visningen mellem List, Calendar, Kanban og Gantt.](https://visualqms.com/img/2YY6lRSkN7-200.png) Et klik viser de samme hændelser som liste, i en kalender eller som gantt-diagram, så kvalitetsafdelingen kan se, hvilke hændelser der stadig er åbne, og hvem der har dem. ## Se, hvor en indmeldt hændelse går hen Fortæl os, hvad der lander i jeres kvalitetsindbakke på en uge, så viser vi jer i en personlig demo, hvordan VisualQMS sender den slags hændelser videre. Vi svarer samme arbejdsdag. [Book en demo af Issue Management](https://visualqms.com/dk/book-a-demo/?message=Demoforesp%C3%B8rgsel%3A%20Issue%20Management) ## Spørgsmål om registrering af hændelser Hvordan adskiller det sig fra at følge hændelser i et regneark? Et regneark viser, at en hændelse findes. I VisualQMS har en registreret hændelse sit eget workflow, sat op på jeres måde, som sender den til de rigtige personer. Påmindelser og notifikationer holder den til tiden, og den forbliver koblet til sin CAPA og til den procedure og procesaktivitet, den vedrører. Kan vi selv bestemme, hvordan hændelser håndteres? Ja. Hvad der sker med en registreret hændelse, er forskelligt fra organisation til organisation, og derfor kan det konfigureres i VisualQMS. Workflowet kan også gøre bestemte felter obligatoriske, før registreringen går videre, og visninger, der filtrerer og sorterer efter de felter, giver overblik over de hændelser, der er i gang. Er Issue Management en del af kernesystemet? Nej. Recorded Issues er et tillægsmodul, fuldt krydsrefereret til de andre moduler. I behøver ikke bruge alle moduler, og I kan tilføje dem fra start eller senere. Erstatter Issue Management et separat system til reklamationer eller afvigelser? VisualQMS har separate tillægsmoduler til Recorded Issues, Customer Complaints, Claims, Non Conformances og Deviations. I tilføjer dem, I har brug for, og de er fuldt krydsrefererede til hinanden og til de andre moduler. Ud over indbakken ## Moduler, en indmeldt hændelse kan føre til [### Internal Audit Management Se, hvor hver audit står, med påmindelser til de involverede og observationer koblet til CAPA. Se modulet](https://visualqms.com/dk/modules/internal-audit/) [### CAPA Management Korrigerende og forebyggende handlinger med en ansvarlig og en frist, koblet til det fund, der satte dem i gang. Se modulet](https://visualqms.com/dk/modules/capa-management/) [### Training Management Se, hvem der har læst den nye procedure. Tildel træning efter rolle, afdeling eller enhver anden oplysning om medarbejderen, og lederen får besked, når den er forsinket. Se modulet](https://visualqms.com/dk/modules/training-management/) [### Change Management Ændringsanmodninger, der siger, hvad der ændres og hvorfor, og som godkendes, før et styret dokument redigeres. Se modulet](https://visualqms.com/dk/modules/change-management/) [### Deviation Management Afvigelser håndteret på samme måde hver gang og koblet til CAPA. Se modulet](https://visualqms.com/dk/modules/deviation-management/) [### Non Conformance Management Non conformances registreret i deres eget modul, ført fra registrering til gennemgang og godkendelse og koblet til de CAPA'er, der retter op på dem. Se modulet](https://visualqms.com/dk/modules/non-conformance-management/) [### Risk Management Risikovurderinger, der følger jeres egen metode og forbliver koblet til de CAPA'er, ændringer og dokumenter, de vedrører. Se modulet](https://visualqms.com/dk/modules/risk-management/)