--- title: "Programvara för ärenden och reklamationer · VisualQMS" url: "https://visualqms.com/se/modules/issue-management/" language: "sv" description: "Ärendehantering i VisualQMS. Registrera ett ärende, skicka det till dem som hanterar det, och håll det knutet till den reklamation eller CAPA det leder till." dateModified: "2026-09-29" --- Issue Management # Få ut ärendena ur inkorgen En kunds godkännande av ett levererat projekt registrerades aldrig, och mejlet om det har vidarebefordrats två gånger. I VisualQMS blir det ett registrerat ärende med en ägare, kopplat till sin rutin och den CAPA som tar hand om det. Påminnelser håller det i rörelse. [Boka en demo av ärendehantering](https://visualqms.com/se/book-a-demo/?message=Demof%C3%B6rfr%C3%A5gan%3A%20%C3%A4rendehantering) [Alla moduler](https://visualqms.com/se/modules/) - Kopplat till sin CAPA och rutin - Påminnelser håller det i rörelse - Ni bestämmer hur varje slag hanteras ![Tre skärmar ur VisualQMS: listan Recorded Issues med ISS-003 öppnat mot allt det är kopplat till, dess CAPA, dess ändringsförfrågan, en kommentar, processaktiviteten 1.6 Deliver Products and Services, den publicerade rutinen SOP 004 3.0, vem som registrerade det och den ansvariga; ärendets metadatakort; och dess portal med statusen 1. Recorded, beskrivningen och vem som registrerade det](https://visualqms.com/img/EQyqzXfxUu-200.webp) När det väl är loggat ## Skicka varje slags ärende sin egen väg ### Hanterat som ni bestämmer Vad som ska hända med ett rapporterat ärende skiljer sig från företag till företag. Ni bestämmer hur varje slags ärende behandlas, och arbetsflödet följer. ### Knutet till CAPA:n eller reklamationen Ett registrerat ärende kopplas till den CAPA, non conformance eller kundreklamation det hör ihop med. ### Fakta efterfrågas från början Ett ärende kan hållas kvar i ett steg tills de obligatoriska fälten är ifyllda. Se bortom symptomet ## Spåra ärendet till rutinen bakom Ett ärende listar den rutin, den processaktivitet och den CAPA det är kopplat till. Öppna CAPA:n, så listas dess registrerade ärende och den non conformance den hör till under den. ![Listan Recorded Issues i M-Files med ISS-003, Delivery Acceptance Evidence Missing from Completed Customer Project, öppnat mot sin CAPA CAP-2026-004, sin ändringsförfrågan, en kommentar av Anna Holm, processaktiviteten 1.6 Deliver Products and Services, den publicerade rutinen SOP 004 3.0 Validate Delivery Acceptance, Anna Holm som registrerade det och Tina Smith som är ansvarig. Bredvid visar ärendets metadatakort titel och beskrivning, ärendekategorin Process Collaboration, avdelningen Quality, det publicerade dokumentet SOP 004 3.0, processaktiviteten 1.6 och en rekommenderad åtgärd, och arbetsflödesfältet längst ner visar 1. Recorded.](https://visualqms.com/img/MQFcrTPYES-200.webp) Dess kort anger avdelningen, rutinen, processaktiviteten och en rekommenderad åtgärd, och fältet längst ner visar vilken status det har nått. ![Vyn 07. CAPA i M-Files med CAP-2026-004, Inconsistent Documentation of the Customer Delivery Acceptance, utfälld till allt som är kopplat till den: personerna i varje roll, från QD-godkännare och genomförare till granskare och verifierare, den non conformance den hör till, det registrerade ärendet ISS-003 bakom den, öppnat, dess poster och dess uppgift. CAP-2026-002 och CAP-2026-003 listas ovanför och CAP-2026-005 till CAP-2026-008 under.](https://visualqms.com/img/pu0jjqiMuc-200.webp) Under CAPA:n ligger dess registrerade ärende, den non conformance den hör till, dess uppgifter och personerna som godkänner, genomför och verifierar den. När åtgärden är en ny version av rutinen tar dokumentstyrningen den genom granskning och godkännande, och utbildningshanteringen ber de personer den omfattar att bekräfta den. [Se hur CAPA fungerar](https://visualqms.com/se/modules/capa-management/) ## Se ett ärende följt till sin CAPA och rutin [Boka en demo av ärendehantering](https://visualqms.com/se/book-a-demo/?message=Demof%C3%B6rfr%C3%A5gan%3A%20%C3%A4rendehantering) Med en CAPA eller utan ## Håll koll på hur långt varje ärende har kommit Varje kort anger den ansvariga och det datum ärendet registrerades, och kolumnen visar vilken status det har. Statusarna följer sättet ni hanterar ärenden på, som avslutat med en CAPA eller en ändringsförfrågan, eller bedömt som att ingen CAPA behövs. ![En kanbantavla med titeln Recorded issues och fem kolumner: 1. Recorded, 2. Allocated, 3A. Completed with CAPA, 3B. Completed with Change Request och 3C. Evaluated no CAPA needed. Sju ärendekort visar var sin ansvarig och registreringsdatum och är färgade per person, varje kolumn har ett antal överst, och knappar växlar vyn mellan List, Calendar, Kanban och Gantt.](https://visualqms.com/img/rSau4NMvOm-200.png) Ett klick visar samma ärenden som en lista, i en kalender eller som ett ganttdiagram, så kvalitetsteamet ser vilka ärenden som fortfarande är öppna och vem som har dem. ## Se vart ett rapporterat ärende tar vägen Berätta vad som når er kvalitetsinkorg på en vecka, så visar vi i en personlig demo hur VisualQMS styr ärenden som dem. Vi svarar samma arbetsdag. [Boka en demo av ärendehantering](https://visualqms.com/se/book-a-demo/?message=Demof%C3%B6rfr%C3%A5gan%3A%20%C3%A4rendehantering) ## Frågor om att registrera ärenden Hur skiljer sig det här från att följa ärenden i ett kalkylblad? Ett kalkylblad registrerar att ett ärende finns. I VisualQMS har ett registrerat ärende ett eget arbetsflöde, uppsatt på ert sätt, som skickar det till rätt personer. Påminnelser och aviseringar håller det i tid, och det förblir kopplat till sin CAPA och till den rutin och processaktivitet det gäller. Kan vi bestämma hur ärenden hanteras? Ja. Vad som händer med ett registrerat ärende skiljer sig mellan organisationer, och därför kan det konfigureras i VisualQMS. Arbetsflödet kan också göra vissa fält obligatoriska innan posten går vidare, och vyer filtrerade och sorterade på de fälten ger överblicken över pågående ärenden. Är Issue Management en del av kärnsystemet? Nej. Recorded Issues är en tilläggsmodul. Ni behöver inte använda varje modul, och ni kan lägga till dem från början eller senare. Ersätter ärendehanteringen ett separat system för reklamationer eller avvikelser? VisualQMS har separata tilläggsmoduler för Recorded Issues, Customer Complaints, Claims, Non Conformances och Deviations, och de är korsrefererade till varandra. Ni lägger till dem ni behöver. Kunder och produkter kan hämtas från ert ERP eller CRM, så varje lista hålls på ett ställe. Bortom inkorgen ## Moduler ett rapporterat ärende kan leda till [### Internal Audit Management Vet var varje revision står, med påminnelser till de inblandade och observationer knutna till CAPA. Se Internal Audit Management](https://visualqms.com/se/modules/internal-audit/) [### CAPA Management Korrigerande och förebyggande åtgärder med en ansvarig och en deadline, kopplade till det fynd som startade dem. Se CAPA Management](https://visualqms.com/se/modules/capa-management/) [### Training Management Se vem som har läst den nya rutinen. Tilldela utbildning efter roll, avdelning eller vilken annan uppgift som helst om medarbetaren, och chefen får veta när den är försenad. Se Training Management](https://visualqms.com/se/modules/training-management/) [### Change Management Ändringsförfrågningar som anger vad som ändras och varför, godkända innan ett styrt dokument redigeras. Se Change Management](https://visualqms.com/se/modules/change-management/) [### Deviation Management Avvikelser hanterade på samma sätt varje gång, och kopplade till CAPA. Se Deviation Management](https://visualqms.com/se/modules/deviation-management/) [### Non Conformance Management Non conformances registrerade i sin egen modul, tagna från registrering till granskning och godkännande, och kopplade till de CAPA:er som rättar till dem. Se Non Conformance Management](https://visualqms.com/se/modules/non-conformance-management/) [### Risk Management Riskbedömningar som följer er egen metod och förblir kopplade till de CAPA:er, ändringar och dokument de gäller. Se Risk Management](https://visualqms.com/se/modules/risk-management/)